Politica de Refund

1. Natura donațiilor și a serviciilor digitale

Donațiile, plățile sau achizițiile efectuate în cadrul Gizza2 au ca obiect beneficii digitale, conținut virtual sau servicii digitale livrate în cadrul serverului. Acestea pot include monede virtuale, iteme, grade, avantaje temporare sau alte beneficii digitale.

Aceste beneficii nu reprezintă bunuri fizice, nu pot fi convertite în bani reali și sunt utilizabile exclusiv în cadrul serverului Gizza2.

2. Livrarea beneficiilor

După confirmarea plății, beneficiile digitale sunt livrate în contul utilizatorului, manual sau automat, în funcție de sistemul disponibil. Din momentul livrării, serviciul este considerat prestat, iar beneficiul digital este considerat pus la dispoziția utilizatorului.

3. Dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, utilizatorul poate avea drept de retragere pentru contracte la distanță. Totuși, legislația prevede excepții pentru conținut digital atunci când executarea a început sau livrarea a fost acceptată de utilizator.

În cazul Gizza2, prin efectuarea plății și solicitarea livrării imediate a beneficiului digital, utilizatorul acceptă că serviciul este considerat executat după livrare.

4. Situații în care refund-ul poate fi analizat

Refund-ul poate fi analizat, fără a fi garantat automat, în următoarele situații:

- plata a fost dublată din eroare;
- suma a fost procesată greșit;
- beneficiul digital nu a fost livrat;
- beneficiul diferă semnificativ față de cel solicitat;
- există o eroare tehnică demonstrabilă;
- plata a fost efectuată neautorizat și există dovezi.

5. Situații în care refund-ul poate fi refuzat

- beneficiul a fost deja livrat și utilizat;
- utilizatorul a încălcat regulamentul serverului;
- există suspiciuni de fraudă sau abuz;
- nu există dovezi suficiente;
- cererea este depusă după o perioadă nejustificată;
- donația a fost voluntară și validă.

6. Procedura de solicitare

Pentru analizarea unei cereri de refund, utilizatorul trebuie să contacteze echipa Gizza2 și să ofere: nume cont, nume caracter, data plății, sumă, metodă de plată și dovada tranzacției.

7. Termen de analiză

Cererea va fi analizată într-un termen rezonabil, în funcție de complexitate și dovezi. Cererile incomplete pot fi respinse.

8. Chargeback și abuz

Inițierea abuzivă a unui chargeback după primirea beneficiilor poate duce la suspendarea contului și restricționarea accesului la serverul Gizza2.

9. Temei juridic

Prezenta politică este redactată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și reglementările privind conținutul digital.